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怎样才能做好电商运营?

人气:发表于:2017-06-16

随着越来越多的人进入到电商行业,该行业的竞争也日趋激烈,电商平台的销售数量虽然持续增长,但是趋势已经呈现出减弱之势。作为电商老板来讲,除了要在产品质量上下功夫以外,还需要做好电商的运营,那么bet9十年信誉亚洲首选企业小编就来和大家谈谈怎样做好电商运营?


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第一、要有明确的定位

 

在开店前首先需要想清楚3个问题,你的产品是什么?你的销售对象是谁?你的产品和服务有什么优势?你到底要开一个什么类型的店铺?旗舰店?专卖店?还是C店?可以说每个类型的店铺都有自己的优势,都有可以成功,主要是看你的产品更适合哪种类型。

 

第二、找准自己的客户群体

 

在你开设店铺以后,不要急着把所有消费者都当成你的顾客,没有任何产品是适合所有人的。尽可能把顾客细分,研究清楚你的顾客最大的需求是什么,把最适合他们的产品卖出去,服务好他们就成功了。


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第三、产品,活动和推广紧密结合

 

产品运营要围绕着转化率来进行,努力提高产品的吸引力,从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑;提高页面的美观度;提高产品的销量;提高好评的数量和质量,降低中差评;吸引精准流量;多跟顾客互动;提高客服的聊天技巧等等。确定店铺和产品定位,重点针对精准潜在顾客做宣传,例如你卖的是高端产品,尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。分析生意参谋的流量地图,找出哪些流量来源的转化率高。

 

第四、做好客服工作

 

作为客服来讲,最核心职责就是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。bet9十年信誉亚洲首选企业小编认为,售后客服需要注意的是,从顾客拍下的那一刻就要开始工作了,观察一下顾客有没有留言,对发货有没有特殊要求,合理的要求尽可能满足,这是提高客户满意度的第一步,如果出现问题之后再想挽回就晚了。

 

第五、数据分析

 

你的店铺的问题可以从数据中分析出来,针对问题及时作出调整。提高“访客数”,会得到事半功倍的效果。分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”。“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。优化宝贝先容、营销活动、满赠规则、客服话术等,尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝,买得越多客单价越高。要学会通过现象看本质,在合适的时机做正确的事。


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